Ýí ÚÇáã ÇáÊÓæíÞ ÇáÑÞãí¡ áÇ íßÝí ÅØáÇÞ ÇáÍãáÇÊ ÇáÅÚáÇäíÉ Ãæ äÔÑ ÇáãÍÊæì ÈÔßá ãÓÊãÑ¡ Èá íÚÊãÏ ÇáäÌÇÍ ÇáÍÞíÞí Úáì ÇáÞÏÑÉ Úáì ÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ ÇáÊí ÊßÔÝ ãÇ íÍÏË ÏÇÎá ÇáÍãáÇÊ¡ æÊæÖÍ äÞÇØ ÇáÞæÉ æÇáÖÚÝ¡ æÊÓÇÚÏ Ýí ÇÊÎÇÐ ÞÑÇÑÇÊ ãÈäíÉ Úáì ÈíÇäÇÊ ÏÞíÞÉ ÈÏáÇð ãä ÇáÊÎãíä.
ÅÐÇ ßäÊ ÕÇÍÈ ÔÑßÉ Ãæ ãÊÌÑ ÅáßÊÑæäí Ýí ÇáÓÚæÏíÉ¡ ÝÅä ÇáÇÚÊãÇÏ Úáì ÇáÊÞÇÑíÑ ÇáÇÍÊÑÇÝíÉ íãäÍß ÑÄíÉ æÇÖÍÉ Íæá ÃÏÇÁ ÇáÊÓæíÞ¡ æíÓÇÚÏß Úáì ÇÓÊËãÇÑ ãíÒÇäíÊß ÈÇáÔßá ÇáÕÍíÍ áÊÍÞíÞ ÃÚáì ÚÇÆÏ ããßä.
ãÇ ÇáãÞÕæÏ ÈÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ¿
ÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ åæ ÚãáíÉ ÌãÚ ÇáÈíÇäÇÊ ãä ãÎÊáÝ ÇáÞäæÇÊ ÇáÊÓæíÞíÉ¡ Ëã ÊäÙíãåÇ æÊÍáíáåÇ æÊÍæíáåÇ Åáì ÊÞÇÑíÑ ÓåáÉ ÇáÝåã ÊÓÇÚÏ ÃÕÍÇÈ ÇáÞÑÇÑ Úáì ãÚÑÝÉ ÃÏÇÁ ÇáÃÚãÇá æÇÊÎÇÐ ÎØæÇÊ ÊØæíÑ ÝÚÇáÉ.
áÇ ÊÞÊÕÑ ÇáÊÞÇÑíÑ Úáì ÚÑÖ ÇáÃÑÞÇã ÝÞØ¡ Èá ÊÔÑÍ:
- ÃÏÇÁ ÇáÍãáÇÊ ÇáÅÚáÇäíÉ.
- ãÕÇÏÑ ÇáÚãáÇÁ ÇáãÍÊãáíä.
- ÊßáÝÉ ÇáÍÕæá Úáì ÇáÚãíá.
- ãÚÏáÇÊ ÇáÊÍæíá.
- ÃÏÇÁ ÇáãæÞÚ ÇáÅáßÊÑæäí.
- Óáæß ÇáÒæÇÑ.
- ÇáäÊÇÆÌ ãÞÇÑäÉ ÈÇáÃåÏÇÝ ÇáãÍÏÏÉ.
æÈÐáß ÊÕÈÍ ÇáÈíÇäÇÊ æÓíáÉ áÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑ æáíÓ ãÌÑÏ ÃÑÞÇã ÏÇÎá áæÍÉ ÇáÊÍßã.
áãÇÐÇ ÊÍÊÇÌ ÇáÔÑßÇÊ Ýí ÇáÓÚæÏíÉ Åáì ÊÞÇÑíÑ æÊÍáíáÇÊ ÇáÊÓæíÞ ÇáÑÞãí¿
ÇáÓæÞ ÇáÓÚæÏí íÔåÏ ãäÇÝÓÉ ÞæíÉ Ýí ãÎÊáÝ ÇáÞØÇÚÇÊ¡ áÐáß ÊÍÊÇÌ ÇáÔÑßÇÊ Åáì ãÚÑÝÉ Ãíä íÊã ÅäÝÇÞ ÇáãíÒÇäíÉ¡ æãÇ åí ÇáÞäæÇÊ ÇáÊí ÊÍÞÞ ÃÝÖá ÇáäÊÇÆÌ.
ãä ÎáÇá ÊÞÇÑíÑ æÊÍáíáÇÊ ÇáÊÓæíÞ ÇáÑÞãí íãßäß:
- ãÚÑÝÉ ÃßËÑ ÇáÍãáÇÊ äÌÇÍðÇ.
- ÅíÞÇÝ ÇáÍãáÇÊ ÛíÑ ÇáãÑÈÍÉ ÈÓÑÚÉ.
- ÊÍÓíä ÊæÒíÚ ÇáãíÒÇäíÉ ÇáÅÚáÇäíÉ.
- Ýåã Óáæß ÇáÚãáÇÁ.
- ÇßÊÔÇÝ ÝÑÕ Çáäãæ.
- ÊÍÓíä ÇáÃÏÇÁ ÈÔßá ãÓÊãÑ.
ÊÍáíá ÈíÇäÇÊ ÇáãÈíÚÇÊ æÏæÑå Ýí ÒíÇÏÉ ÇáÃÑÈÇÍ
ãä Ãåã ÚäÇÕÑ ÇáÊÞÇÑíÑ ÇáÇÍÊÑÇÝíÉ åæ ÊÍáíá ÈíÇäÇÊ ÇáãÈíÚÇÊ¡ ÍíË íæÖÍ ÇáÚáÇÞÉ Èíä ÇáÃäÔØÉ ÇáÊÓæíÞíÉ æÇáäÊÇÆÌ ÇáÝÚáíÉ.
íÓÇÚÏ ÊÍáíá ÈíÇäÇÊ ÇáãÈíÚÇÊ Úáì ãÚÑÝÉ:
- ÇáãäÊÌÇÊ ÇáÃÚáì ãÈíÚðÇ.
- ÇáãäÊÌÇÊ ÇáÃÞá ÃÏÇÁð.
- ãæÇÓã ÇÑÊÝÇÚ ÇáØáÈ.
- ãÕÇÏÑ ÇáÚãáÇÁ ÇáÃßËÑ ÊÍÞíÞðÇ ááãÈíÚÇÊ.
- ãÊæÓØ ÞíãÉ ÇáØáÈ.
- ãÚÏá ÊßÑÇÑ ÇáÔÑÇÁ.
åÐå ÇáãÚáæãÇÊ ÊÓÇÚÏ ÇáÅÏÇÑÉ Úáì ÇÊÎÇÐ ÞÑÇÑÇÊ ÏÞíÞÉ Ýí ÇáÊÓæíÞ æÇáãÈíÚÇÊ æÅÏÇÑÉ ÇáãÎÒæä.
ÞíÇÓ ROI... åá ÊÍÞÞ ÍãáÇÊß ÃÑÈÇÍðÇ ÝÚáðÇ¿
ÇáßËíÑ ãä ÇáÔÑßÇÊ ÊäÝÞ ÂáÇÝ ÇáÑíÇáÇÊ Úáì ÇáÅÚáÇäÇÊ Ïæä ãÚÑÝÉ ÇáÚÇÆÏ ÇáÍÞíÞí.
åäÇ ÊÃÊí ÃåãíÉ ÞíÇÓ ROI Ãæ ÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ¡ æÇáÐí íæÖÍ ãÏì ÑÈÍíÉ ßá ÑíÇá íÊã ÅäÝÇÞå Úáì ÇáÊÓæíÞ.
íÓÇÚÏ ÞíÇÓ ROI Ýí:
- ÊÞííã ÃÏÇÁ ÇáÍãáÇÊ ÇáÅÚáÇäíÉ.
- ãÞÇÑäÉ ÇáÞäæÇÊ ÇáÊÓæíÞíÉ.
- ÊÍÓíä ÇáãíÒÇäíÉ.
- ÒíÇÏÉ ÇáÃÑÈÇÍ.
- ÊÞáíá ÇáåÏÑ ÇáÅÚáÇäí.
ÝÚäÏãÇ ÊÚÑÝ Ãä ÍãáÉ ãÚíäÉ ÊÍÞÞ ÚÇÆÏðÇ ÃÚáì ãä ÛíÑåÇ¡ íÕÈÍ ÞÑÇÑ ÒíÇÏÉ ÇáÇÓÊËãÇÑ ÝíåÇ ÞÑÇÑðÇ ãÈäíðÇ Úáì ÈíÇäÇÊ ÍÞíÞíÉ.
ÃåãíÉ áæÍÉ KPI Ýí ãÊÇÈÚÉ ÇáÃÏÇÁ
ÊÚÊãÏ ÇáÔÑßÇÊ ÇáäÇÌÍÉ Úáì áæÍÉ KPI áÚÑÖ Ãåã ãÄÔÑÇÊ ÇáÃÏÇÁ ÈÔßá áÍÙí æÓåá.
ÊÊÖãä áæÍÉ KPI ÚÇÏÉð ãÄÔÑÇÊ ãËá:
- ÚÏÏ ÇáÚãáÇÁ ÇáãÍÊãáíä.
- ÚÏÏ ÇáãÈíÚÇÊ.
- ÊßáÝÉ ÇáÚãíá.
- ãÚÏá ÇáÊÍæíá.
- ÇáÅíÑÇÏÇÊ.
- ÇáÚÇÆÏ Úáì ÇáÇÓÊËãÇÑ.
- ÚÏÏ ÇáÒíÇÑÇÊ.
- ãÕÇÏÑ ÇáÒíÇÑÇÊ.
- ãÚÏá ÇáÇÑÊÏÇÏ.
ÈÏáÇð ãä ãÑÇÌÚÉ ÚÔÑÇÊ ÇáÊÞÇÑíÑ¡ ÊæÝÑ áæÍÉ KPI ÌãíÚ ÇáãÄÔÑÇÊ ÇáãåãÉ Ýí ãßÇä æÇÍÏ áÊÓåíá ÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑ ÈÓÑÚÉ.
ãÇ ÇáÐí íÌÈ Ãä ÊÊÖãäå ÇáÊÞÇÑíÑ ÇáÇÍÊÑÇÝíÉ¿
ÇáÊÞÑíÑ ÇáÇÍÊÑÇÝí áÇ íßÊÝí ÈÚÑÖ ÇáÈíÇäÇÊ¡ Èá íÞÏã ÑÄíÉ æÇÖÍÉ ááÅÏÇÑÉ.
æíÔãá ÚÇÏÉ:
- ãáÎÕ ÊäÝíÐí.
- ãÞÇÑäÉ ÇáÃÏÇÁ ÈÇáÝÊÑÉ ÇáÓÇÈÞÉ.
- ÊÍáíá ÇáäÊÇÆÌ.
- ÃÈÑÒ ÇáäÌÇÍÇÊ.
- ÇáÊÍÏíÇÊ æÇáãÔßáÇÊ.
- ÊæÕíÇÊ ÚãáíÉ ááÊÍÓíä.
- ÎØÉ ÇáÚãá ááÝÊÑÉ ÇáÞÇÏãÉ.
æÈÐáß íÊÍæá ÇáÊÞÑíÑ Åáì ÃÏÇÉ ÊØæíÑ ÍÞíÞíÉ æáíÓ ãÌÑÏ ãáÝ íÊã ÍÝÙå.
ßíÝ ÊÓÇÚÏ ÇáÊÞÇÑíÑ Ýí ÊÍÓíä ÇáÍãáÇÊ ÇáÊÓæíÞíÉ¿
ÚäÏãÇ ÊÊã ãÑÇÌÚÉ ÇáÈíÇäÇÊ ÈÔßá ÏæÑí¡ íÕÈÍ ãä ÇáÓåá ÇßÊÔÇÝ:
- ÇáÅÚáÇäÇÊ ÐÇÊ ÇáÃÏÇÁ ÇáÖÚíÝ.
- ÇáßáãÇÊ ÇáãÝÊÇÍíÉ ÛíÑ ÇáãÌÏíÉ.
- ÇáÕÝÍÇÊ ÇáÊí ÊÍÊÇÌ Åáì ÊÍÓíä.
- ÇáÞäæÇÊ ÇáÃÚáì ÊÍÞíÞðÇ ááãÈíÚÇÊ.
- ÇáÔÑÇÆÍ ÇáÃßËÑ ÊÝÇÚáðÇ.
æãä Ëã íÊã ÊÚÏíá ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ÈÇÓÊãÑÇÑ áÊÍÞíÞ ÃÝÖá ÇáäÊÇÆÌ ÈÃÞá ÊßáÝÉ.
áãÇÐÇ ÊÎÊÇÑ ãÍÇÑÈ áÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ¿
Ýí ãÍÇÑÈ áÇ äÞÏã ÊÞÇÑíÑ ãáíÆÉ ÈÇáÃÑÞÇã ÝÞØ¡ Èá äæÝÑ ÊÍáíáÇÊ ÇÍÊÑÇÝíÉ ÊÓÇÚÏ ÃÕÍÇÈ ÇáÃÚãÇá Ýí ÇáÓÚæÏíÉ Úáì Ýåã ÃÏÇÁ ÇáÊÓæíÞ æÇÊÎÇÐ ÞÑÇÑÇÊ ÊÍÞÞ Çáäãæ.
äÚÊãÏ Úáì ÃÍÏË ÃÏæÇÊ ÇáÊÍáíá áÞíÇÓ ÃÏÇÁ ÇáÍãáÇÊ æÇáãæÞÚ ÇáÅáßÊÑæäí æÇáãÈíÚÇÊ¡ ãÚ ÅÚÏÇÏ ÊÞÇÑíÑ æÇÖÍÉ ÊÊÖãä ÊæÕíÇÊ ÚãáíÉ ÊÓÇÚÏ Úáì ÒíÇÏÉ ÇáÚÇÆÏ æÊÍÓíä ßÝÇÁÉ ÇáÅäÝÇÞ ÇáÊÓæíÞí.
ÓæÇÁ ßäÊ ÊÏíÑ ãÊÌÑðÇ ÅáßÊÑæäíðÇ¡ ÔÑßÉ ÎÏãÇÊ¡ Ãæ ÚáÇãÉ ÊÌÇÑíÉ¡ ÝÅä ÝÑíÞ ãÍÇÑÈ íÓÇÚÏß Ýí ÊÍæíá ÇáÈíÇäÇÊ Åáì ÝÑÕ äãæ ÍÞíÞíÉ.
ÇáÎáÇÕÉ
ÃÕÈÍÊ ÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ ÚäÕÑðÇ ÃÓÇÓíðÇ áäÌÇÍ Ãí äÔÇØ ÊÌÇÑí íÚÊãÏ Úáì ÇáÊÓæíÞ ÇáÑÞãí. Ýãä ÎáÇá ÊÞÇÑíÑ æÊÍáíáÇÊ ÇáÊÓæíÞ ÇáÑÞãí¡ æÊÍáíá ÈíÇäÇÊ ÇáãÈíÚÇÊ¡ æÞíÇÓ ROI¡ æÅäÔÇÁ áæÍÉ KPI ÇÍÊÑÇÝíÉ¡ ÊÓÊØíÚ ÇáÔÑßÇÊ ÇÊÎÇÐ ÞÑÇÑÇÊ ÃßËÑ ÏÞÉ¡ æÊÞáíá ÇáåÏÑ¡ æÊÍÞíÞ äãæ ãÓÊÏÇã.
ÅÐÇ ßäÊ ÊÈÍË Úä ÔÑíß íÓÇÚÏß Úáì ÞÑÇÁÉ ÈíÇäÇÊß æÊÍæíáåÇ Åáì äÊÇÆÌ ãáãæÓÉ¡ ÝÅä ãÍÇÑÈ íÞÏã ÍáæáðÇ ãÊßÇãáÉ Ýí ÅÚÏÇÏ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ áãÓÇÚÏÊß Úáì ÊÍÞíÞ ÃÝÖá ÃÏÇÁ ÊÓæíÞí Ýí ÇáÓæÞ ÇáÓÚæÏí.


ÑÏ ãÚ ÇÞÊÈÇÓ

ÇáãÝÖáÇÊ