ÊãÇãی ˜ÓÈ�˜ÇÑåÇی ÝÚÇá ÌåÊ ÇÑÊÈÇØ ÈåÊÑ ÈÇ ãÔÊÑیÇä ÎæÏ äیÇÒãäÏ ÑÇå˜ÇÑåÇی ÇÑÊÈÇØی äæیä åãÓæ ÈÇ äیÇÒãäÏی�åÇی ÏÑæä ÓÇÒãÇäی ÎæÏ åÓÊäÏ. ÝÑÞی äãی�˜äÏ ˜å Çیä ˜ÓÈ�æ�˜ÇÑ ی˜ æÈÓÇیÊ ÝÑæÔ ÂäáÇیä ãÍÕæáÇÊ¡ ی˜ ãјÒÎÏãÇÊ¡ ی˜ ÓÇÒãÇä ÏæáÊی یÇ ی˜ ÔÑ˜Ê ÝÑæÔäÏå ÊÌåیÒÇÊ ÓÎÊ�ÇÝÒÇÑی ÈÇÔÏ. ÏÑ åÑ ÕæÑÊ ÈÑÞÑÇÑی ÇÑÊÈÇØ ÈåÊÑ ÈÇ ãÔÊÑیÇä ÊÇËیÑ ãÓÊÞیã ÏÑ �یÔÑÝÊ ˜ÓÈ�æ�˜ÇÑ æ ÇÑÇÆå ÎÏãÇÊ ÔãÇ ÎæÇåÏ ÏÇÔÊ. ãјÒÊãÇÓ ی˜ی ÇÒ ãåãÊÑیä ÑÇå˜ÇÑåÇی ÈÑÞÑÇÑی ÇÑÊÈÇØ ãæËÑ ÈÇ ãÔÊÑیÇä ÇÓÊ ˜å ÈÓیÇÑی ÇÒ ÔјÊ�åÇیی ˜å ÊãÇÓ�åÇی æÑæÏی æ ÎÑæÌی ÒیÇÏی ÏÇÑäÏ ÇÒ Çیä ÑÇå˜ÇÑ ÏÑ ˜ÓÈ�æ�˜ÇÑ ÎæÏ ÇÓÊÝÇÏå ãی�˜ääÏ. ÊÇÑیÎ�å ãјÒÊãÇÓ یÇ ˜Çá�ÓäÊÑ ÏÑ ÇیÑÇä Èå ÓÇãÇäå 118 ãÎÇÈÑÇÊ ÈÑ ãی��ÑÏÏ ˜å ÏÑ ÍÇá ÍÇÖÑ ÈÓیÇÑی ÇÒ ÓÇÒãÇä�åÇ ãËá ÂÊÔ�äÔÇäی¡ ÇæÑŽÇäÓ¡ äیÑæی ÇäÊÙÇãی æ åã�äیä ÔјÊ�åÇی ÎÕæÕی ãËá ÏیÌی˜ÇáÇ æ ÔјÊ�åÇی ÇÑÇÆå ÏåäÏå ÎÏãÇÊ ÇیäÊÑäÊ ãËá ÔÇÊá¡ ÂÓیÇʘ¡ �ÇÑÓ�ÂäáÇیä æ … ÇÒ Çیä ÓÇãÇäå ÇÑÊÈÇØ ÈÇ ãÔÊÑی ÇÓÊÝÇÏå ãی�˜ääÏ.

ãјÒÊãÇÓ �یÓÊ¿
ãјÒÊãÇÓ ÈÎÔی ÏÑ ی˜ ÔÑ˜Ê ÇÓÊ ˜å ÈÇ ÇÓÊÝÇÏå ÇÒ äیÑæی ÇäÓÇäی ˜å ÇÕØáÇÍÇ Èå ÂäåÇ Ç�ÑÇ澄 ãی��æیäÏ¡ æÙیÝå �ÇÓÎ�æیی Èå ÍÌã ÒیÇÏی ÇÒ ÊãÇÓ�åÇ� یÇ ÈÑÞÑÇÑی ÊãÇÓ�åÇی ÎÑæÌی Èå Ô˜á ÊãÇÓ ÓÑÏ یÇ ÊãÇÓ �Ñã ÑÇ ÈÇ ãÎÇØÈیä ÈÑÚåÏå ÏÇÑÏ. äæÚ Ïی�Ñی ÇÒ ãјÒÊãÇÓ ˜å Èå ÕæÑÊ ÊÎÕÕی ÏÑ Çیä ÍæÒå ÝÚÇáیÊ ÏÇÑäÏ¡ æÙیÝå åã˜ÇÑی ÈÇ ÔјÊ�åÇی äیÇÒãäÏ Èå ÎÏãÇÊ ˜Çá�ÓäÊÑ ÑÇ ÈÑÚåÏå ÏÇÑÏ. ÔјÊ�åÇ �Çåی Èå ÏáÇیá ãÎÊáÝ ÇÒ Ìãáå ÚÏã ÏÇÔÊä ÊÌåیÒÇÊ ãјÒÊãÇÓ¡ äیÑæی ÇäÓÇäی یÇ ÇÓÊÝÇÏå ÇÒ Çیä ÎÏãÇÊ Èå ÕæÑÊ ãÞØÚی Èå ÈÑæä�Ó�ÇÑی ãјÒÊãÇÓ Ñæی ãی�ÂæÑÏäÏ. ÔјÊ�åÇیی ˜å ÎÏãÇÊ ˜Çá�ÓäÊÑ ÑÇ ÇÑÇÆå ãی�ÏåäÏ ÈÇ ÚÞÏ ÞÑÇÑÏÇÏ ãÞØÚی æ ÏÑیÇÝÊ ÇØáÇÚÇÊ ÇÒ Âä ˜ÓÈ�æ�˜ÇÑ¡ ÈÑ ÇÓÇÓ äیÇÒ ÔÑ˜Ê ÏÑÎæÇÓÊ ˜ääÏå Èå ÊãÇÓ�åÇی æÑæÏی �ÇÓÎ یÇ ÇÞÏÇã Èå ÈÑÞÑÇÑی ÊãÇÓ�åÇی ÎÑæÌی Èå ÚäæÇä ÈÇÒÇÑیÇÈی ÊáÝäی ãی�˜ääÏ.

ÏÑ Çیä ÍæÒå ãã˜ä ÇÓÊ ÈÇ ÇÕØáÇÍی Ïی�Ñ Èå äÇã ˜Çäʘ ÓäÊÑ – Contact Center ãæÇÌå ÔæیÏ. ãÚãæáÇ ÏÑ ãäÇÈÚ ÝÇÑÓی ˜ÇäÊ˜Ê ÓäÊÑ æ ˜Çá�ÓäÊÑ ÈÇ äÇã ãјÒÊãÇÓ ÊÑÌãå ÔÏå ÇäÏ. ÇãÇ ÈÇ ˜ãی æÓæÇÓ ÈåÊÑ ÇÓÊ ˜ÇäÊ˜Ê ÓäÊÑ ÑÇ Èå ÕæÑÊ ãÑ˜Ò ÇÑÊÈÇØ ÊÑÌãå ˜äیã ÒیÑÇ ˜ÇäÊ˜Ê ÓäÊÑ äãæäå �یÔÑÝÊå ˜Çá�ÓäÊÑ یÇ ãјÒÊãÇÓ ãÍÓæÈ ãی�ÔæÏ æ ÎÏãÇÊی ÈیÔÊÑ ÇÒ ÊãÇÓ�åÇی ÊáÝäی ÇÑÇÆå ãی�ÏåäÏ. ÏÑ ˜ÇäÊ˜Ê ÓäÊÑ ÇÑÊÈÇØÇÊ ÚáÇæå ÈÑ ÇÑÊÈÇØ ÊáÝäی Èå ÕæÑÊ Çیãیá æ �Ê ÇÒ ØÑیÞ ÑæÔ�åÇی ãÎÊáÝ ãËá ÔȘå�åÇی ÇÌÊãÇÚی æ �Ê ÂäáÇیä æÈÓÇیÊ äیÒ ÈÑÞÑÇÑ ãی�ÔæÏ.

ÓیÓÊã�åÇی �یÇÏå�ÓÇÒی Call Center

˜Çá�ÓäÊÑ �ÇÑÓ �æیÔ Ýä 径 ÏÑ ÇیÑÇä ãÚãæáÇ ÈÑ Ñæی ãÑÇ˜Ò ÊáÝä VoIP ˜ÏÈÇÒ¡ ÈÑ ÇÓÇÓ äیÇÒãäÏی�åÇی ˜ÔæÑ Èæãی ÓÇÒی æ ÊæáیÏ ãی�ÔæäÏ. Èå ÚäæÇä ãËÇá �áÊÝÑã ÞÏÑÊãäÏ æ ˜ÏÈÇÒ ÇÓÊÑیÓ˜ Çیä ÞÇÈáیÊ ÑÇ ÏÇÑÏ ˜å ãÊÎÕÕیä æ ÈÑäÇãå äæیÓÇä ÓیÓÊã ÊáÝäی æی� ÈÊæÇääÏ ی˜ ˜Çá�ÓäÊÑ ÑÇ ØÑÇÍی æ Èå ãÑÍáå ÇÌÑÇ æ ÇÓÊÞÑÇÑ ÈÑÓÇääÏ. ˜ã�Çäی ãÚÙã ÓیÓ˜æ äیÒ ÏÑ ÓÈÏ ãÍÕæáÇÊ æی� ÎæÏ �áÊÝÑãی ÞÏÑÊãäÏ ÈÇ ÚäæÇä Unified CCX Èå ÚäæÇä ی˜ ˜ÇäÊ˜Ê ÓäÊÑ ÏÇÑÏ ˜å ãÑÇ˜Ò ÇÑÊÈÇØ ãی�ÊæÇääÏ ÇÒ Çیä �áÊÝÑã äیÒ ÇÓÊÝÇÏå ˜ääÏ.

˜ã�Çäی ÂãÑی˜Çیی ÂæÇیÇ äیÒ ی˜ی ÇÒ ÔјÊ�åÇی ÇÑÇÆå ÏåäÏå ãÍÕæáÇÊ VoIP ÇÓÊ æ ÏÑ ÓÈÏ ãÍÕæáÇÊ ÎæÏ ÊÌåیÒÇÊی Èå ÚäæÇä Contact Center ÏÇÑÏ ˜å ÂæÑÏä äÇã Çیä ˜ã�Çäی ÏÑ ÇیäÌÇ ÎÇáی ÇÒ áØÝ äیÓÊ. Çیä ˜ã�Çäی ÈÑ ÎáÇÝ ÓیÓ˜æ æ ÇÓÊÑیÓ˜ ÊãÇãی ÓیÓÊã�åÇی ÊáÝäی ÎæÏ ÑÇ Èå ÕæÑÊ ÓÎÊ ÇÝÒÇÑی ÚÑÖå ãی�˜äÏ. ÈäÇÈÑÇیä ˜ÇäÊ˜Ê ÓäÊÑ ÂæÇیÇ äیÒ Èå ÕæÑÊ ی˜ ÓیÓÊã ÓÎÊ ÇÝÒÇÑی ÌåÊ ÇÓÊÝÇÏå ÏÑ ãÑÇ˜Ò ÇÑÊÈÇØ ÈÇ ãÔÊÑی ãی�ÊæÇäÏ ãæÑÏ ÇÓÊÝÇÏå ÞÑÇÑ �یÑÏ.