ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ãäÇÒá ÈÇáÑíÇÖ ÚäÏ ÞíÇã ÇáÚãíá ÈÇáÅÊÕÇá ÈäÇ Úä ØÑíÞ Ãì ØÑíÞÉ ÅÊÕÇá íÞæã ÃÍÏ ãä ãæÙÝíä ÎÏãÉ Çá Call Center ÈÇáÑÏ Úáì ÇáÚãáÇÁ ÈÚÏ Ðáß íÊã ÇáÊÚÑÝ Çáì ÇáÎÏãÉ ÇáÊì íÍÊÇÌåÇ ÇáÚãíá æ ÚäæÇäå ÈÇáÊÝÕíá ÍÊì äÓÊØíÚ ÇáÊæÇÕá ãÚå
ÊÞæã ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ãäÇÒá Ýí ÇáÑíÇÖ ÈÅÑÓÇá ÃÍÏ ãäÏæÈíåÇ Åáì ÇáãßÇä ÇáãÍÏÏ ÍÊì íÊã ãÚÇíäå ÇáãßÇä æ ÊÍÏíÏ ÇáÎÏãå ÇáÊì íÍÊÇÌåÇ ÇáÚãíá ÈÚÏ Ðáß íÊã ÊÍÏíÏ ÇáÃÏæÇÊ ÇáÊì ÓæÝ íÊã ÅÓÊÎÏÇãåÇ áÃÏÇÁ åÐå ÇáÎÏãå æ ÊÍÏíÏ ÝÑíÞ ÇáÚãá ÇáÐí ÓæÝ íÞæã ÈåÐå ÇáÎÏãå æ ÃíÖÇ ÊÍÏíÏ ÇáÃÓÚÇÑ æ ÇáãíÚÇÏ ÇáãäÇÓÈ ãÚ ÇáÚãíá .
Ýí ÇáãíÚÇÏ ÇáãÍÏÏ íÞæã ÝÑíÞ ÇáÚãá ÈÇáæÕæá Åáì ÇáãßÇä æ ãÚåã Ýäííä ÍÊì íÊã ÇáÚãá ÈØÑíÞå ãÚíäå æ Èßá ÎØÉ æ ÈäÇÁÇ Úáì ÎØæÇÊ ãäÙãÉ áÊÝÇÏì Ãì ÃÎØÇÁ Ãæ ÇáÊÓÈÈ Ýí Ãì ÖíÞ ááÚãáÇÁ íÞæã ÝÑíÞ ÇáÚãá ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ÔÞÞ ÈÇáÑíÇÖ ÈÇáÊÚÇæä ãÚÇ ááæÕæá Åáì ÃÚáí ãÓÊæì ãä ÇáßÝÇÁÉ
æ íÊã ÅÓÊÎÏÇã ÃÝÖá ÇáãäÙÝÇÊ ÇáÊì ÊÓÇÚÏ ÔÑßÉ ÊäÙíÝ Ýí ÇáÑíÇÖ Úáì ÇáæÕæá Åáì ÃÚáì ãÓÊæì ãä ÇáßÝÇÁÉ æ ÅÑÖÇÁ ÇáÚãáÇÁ ÚäåÇ æ áÇ íÊã ÊÑß ÇáãßÇä ÍÊì íßæä ÇáÚãíá ÑÇÖí ÊãÇãÇ Úä ãÓÊæì ÇáÎÏãå ÇáãÞÏã æ áÇ ÊäÓí ØáÈ ÎÏãÉ ßÔÝ ÊÓÑÈ ÇáãíÇå ãÌÇäÇ ãÚ ÇáÎÏãÉ .
åÐå ØÑíÞå ÇáÚãá Ýí ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ÎÒÇäÇÊ ÈÇáÑíÇÖ Ýåì ÊåÏÝ ÏÇÆãÇ ááæÕæá Åáì ÃÝÖá ãÓÊæì ãä ÇáßÝÇÁÉ ¡ ÇíÖÇ íÑÌí ÇáÚáã Ãä ÇáÔÑßÉ ÊÞæã ÈÅÓÊÎÏÇã ÃÝÖá ÇáÃÏæÇÊ áÊäÙíÝ ÇáÓÌÇÏ ÇáÐí ÓÑÚÇä ãÇ íÊÚÑÖ Åáì ÇáÚÏíÏ ãä ÇáÅÊÓÇÎÇÊ æ ÇáÈÞÚ æ ÇáÊì íÕÚÈ ÊäÙíÝåÇ æ ÊÌÚá ÇáÓÌÇÏ íÝÞÏ ÈÑíÞå æ áãÚÇäå æ äÞÏã ÇÞá ÇÓÚÇÑ ÛÓíá ÇáÓÌÇÏ ÈÇáÑíÇÖ.
ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ãÓÇÈÍ ÈÇáÑíÇÖ ßãÇ Ãä ÊäÙíÝ ÇáÓÌÇÏ ÈÔßá ÌíÏ íÚØì ááãßÇä ÈÑíÞ ÎÇÕ ¡ æ íÓÇÚÏ Úáì ÙåæÑ ÇáãßÇä ÈÔßá ÃÝÖá æ ããíÒ ¡ ßãÇ ÊÞæã ÈÊÞÏíã ÇáäÕÇÆÍ áÚãáÇÆåÇ æÚä ÇáÃÏæÇÊ æ ÇáÝÑÔÇå ÇáãÎÕÕå áÊäÙíÝ ÇáãæßíÊ ÍíË äÞæã ÈÛÓíá ãæßíÊ ÈÇáÈÎÇÑ æ ÇáÍÕæá Úáì ÃßÈÑ ãÓÊæì ãä ÇáäÙÇÝÉ
ÊÓÊØíÚ ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ÔÞÞ ÈÇáÑíÇÖ ÇáÊÎáÕ ãä ÇáÔÚÑ ÇáÐí íáÊÕÞ ÈÇáÓÌÇÏ æ ÇÕÚÈ ÇáÈÞÚ ÇáÊì íÊÓÈÈ ÈåÇ ÇáÇØÝÇá æ ÇáÊì íÕÚÈ ÊäÙíÝåÇ ÈÇáØÑÞ ÇáÚÇÏíÉ æ äÞÏã áßã ÛÓíá ÇáãæßíÊ Ýí ÇáãäÒá Ïæä ÇáÍÇÌÉ Çáí ÇÊÎÇÐ Çí ÇÌÑÇÁÊ ÇÎÑí ¡ æ íÊã ÊáãíÚ ÇáÓÌÇÏ ÈÇáÅÚÊãÇÏ Úáì ÃÓÇáíÈ ãÊÎÕÕÉ æ ÊÞæã ÈÊÚØíÑ ÇáÓÌÇÏ ÍÊì íÕÈÍ ÈÔßá ÑÇÆÚ æ ÑÇÆÍå ããíÒÉ æ ÊÚíÏ ÃáæÇä ÇáÓÌÇÏ Åáì ØÈíÚÊåÇ ßÃäåÇ ÌÏíÏÉ ÊãÇãÇ ¡ æ íÊã ÇáÅÚÊãÇÏ Úáì ÃÍÏË ÃÌåÒå ÇáÈÎÇÑ ÇáãÚÑæÝÉ ÚÇáãíÇ ÈÌæÏÊåÇ ßãÇ íæÌÏ áÏíäÇ ÎÏãÉ äÞá ÚÝÔ ÈÏÇÎá æÎÇÑÌ ÇáÑíÇÖ .
ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ÈÇáÑíÇÖ äÍä ÈáÇ ÝÎÑ ÃÝÖá ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ãäÇÒá ÈÇáÑíÇÖ ãÌÑÈå Ýí åÐÇ ÇáãÌÇá æ íæÌÏ ÇáßËíÑ ãä ÇáãÒÇíÇ ÇáãÞÏãÉ ¡ æ ÊåÊã ÃíÖÇ ÈÊäÙíÝ ÇáÓÝÑ æ ÇáÕÇáæäÇÊ ÝåÐå ÇáÛÑÝ áÇ íßÊãá ÌãÇáåÇ ÅáÇ ÈÃÚãÇá ÇáÊäÙíÝ áÐáß ÊåÊã ÇáÔÑßÉ ÈÊäÙíÝ åÐå ÇáÛÑÝ ÌíÏÇ ÍÊì íßÊãá ÌãÇáåÇ áÃäåÇ ÔÆ ÃÓÇÓí æ ãåã Ýí ßá ãäÒá Ýåì ÊÚÊÈÑ ãßÇä ÎÇÕ áÇÓÊÞÈÇá ÇáÖíæÝ æ ÇáÓåÑÇÊ ÇáÎÇÕå áÐáß íÌÈ ÇáÍÝÇÙ ÊãÇãÇ Úáì äÙÇÝÊåÇ æ åæ ãÇ íÌÈÑ ÔÑßÊäÇ Úáí ÅÓÊÎÏÇã ÃÝÖá ÇáÃÏæÇÊ Ýí ÇáÍÕæá Úáì ÇáäÙÇÝå ÇáÑÇÆÚå áåÐÇ ÇáãßÇä ÇÊÕá ÈäÇ Úáí ÇáÌæÇá ÇáÊÇáí äÕáß ÇíäãÇ ßäÊ .
ÔÑßÉ ÊäÙíÝ Ýáá ÈÇáÑíÇÖ ÇáãíÇå åì ÃÓÇÓ ÇáÍíÇå æ íÌÈ ÇáÍÕæá ÚáíåÇ äÙíÝÉ æ ÎÇáíÉ ãä Ãì Ôßá ãä ÃÔßÇá ÇáÔæÇÆÈ ÇáãÎÊáÝå ¡ ÇáãíÇå ÇáãáæËÉ ÊÓÈÈ ÇáßËíÑ ãä ÇáÃãÑÇÖ ÇáÎØíÑÉ ¡ áÐáß íÌÈ ÛÓíá ÎÒÇäÇÊ ãíÇÉ ÇáÔÑÈ ÏÇÆãÇ ãä ÇáÏÇÎá æ ÇáÎÇÑÌ ÃíÖÇ ÍÊì íÊã ÇáÍÝÇÙ ÚáíåÇ ãä Ãì äæÚ ãä ÃäæÇÚ ÇáÈßÊÑíÇ
ÇËäÇÁ ÈÍËß Úä ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ÈÇáÑíÇÖ ÇáÝÑÏæÓ ßáíä ÓæÝ ÊÌÏ ÇáÚÇáãíÉ ßáíä ÊäÊÙÑß ÝäÍä äÚÊãÏ Úáì ÃÝÖá ÝÑíÞ Úãá ãÊÎÕÕ æ ÎÈÑå Ýí ÊäÙíÝ Ãì äæÚ ãä ÃäæÇÚ ÇáÎÒÇäÇÊ æ ÊäÙíÝåÇ ÌíÏÇ ãä ÇáÏÇÎá ÍÊì íÊã ÇáÊÎáÕ ãä Ãì ÃÊÑÈå æ ÅÓÊÎÏÇã ÃÝÖá ÇáÃáÇÊ ÇáÊì ÊÓÇÚÏ Úáì ÊäÙíÝ ÇáÎÒÇäÇÊ
ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ãäÇÒá ÈÇáÑíÇÖ ÇáÝÑÏæÓ ßáíä ÚäÏãÇ íÊã ÇáÊÃßÏ ãä Ãä åÐå ÇáÎÒÇäÇÊ Êã ÊäÙíÝåÇ ÌíÏÇ íÊã ÅÓÊÎÏÇã ãæÇÏ ãÚÞãÉ áåÇ æ ááÚáã ÝÞØ ÌãíÚ ÃÏæÇÊ ÇáÊäÙíÝ æ ÇáÊÚÞíã ãÕÑÍ ÈåÇ ãä æÒÇÑÉ ÇáÕÍå ÇáÓÚæÏíÉ æ áÇ íæÌÏ ÈåÇ Ãì ÖÑÑ Úáì ÕÍÊßã æ íãßä ááÚãíá ÈäÝÓå ãä ÇáÊÇßÏ ãä Ðáß Ýãä ÍÞå ÇáÅØãÆäÇä Úáì ãÓÊæì ÇáÎÏãå ÇáãÞÏã áå .
ÝÇáãíÇå íÊã ÅÓÊÎÏÇãåÇ Ýí ßá ÇáÃÛÑÇÖ Ýí ÍíÇÊäÇ áÐáß ÝÅä ÊáæËåÇ åæ ÇáÓÈÈ ÇáÑÆíÓí Ýí Ãì ãÑÖ ãä ÇáÃãÑÇÖ ¡ æ ÊÞæã ÔÑßÉ ÊäÙíÝ Ýáá ÈÇáÑíÇÖ ÇáÝÑÏæÓ ßáíä ÃíÖÇ ÈÚÏ ÇáÅäÊåÇÁ ãä ÇáÊäÙíÝ æ ÇáÊÚÞíã ÇáÊÃßÏ ãä Ãä ÇáÎÒÇäÇÊ äÙíÝÉ æ ÕÇáÍÉ ááÔÑÈ æ ÇáÅÓÊÎÏÇã æ Ãäå áÇ íæÌÏ ÈåÇ Ãì ÖÑÑ Úáíßã
æ ÝÑíÞ ÇáÚãá íÞæã ÃíÖÇ ÈÇáßÔÝ Úä æÌæÏ Ãí ÊÓÑíÈÇÊ ÈÇáÎÒÇäÇÊ æ ÇáÚãá Úáì ÅÕáÇÍåÇ ÝæÑÇ æ íæÌÏ ÝÑíÞ ãÊÎÕÕ áÚãá ÚÒá ááÎÒÇäÇÊ æ ÇáÃÓØÍ Åä ßÇäÊ ÚäÏ ÇáÚãíá ÑÛÈå Ýí Ðáß ¡ ÌãíÚ ÇáÎÏãÇÊ ÊæÌÏ áÏíäÇ æÈÃÓÚÇÑ ããíÒå áíÓ áåÇ Ãì ãËíá Ýí Ãì ÔÑßÉ ÊäÙíÝ ÎÒÇäÇÊ ÈÇáÑíÇÖ ÇáÝÑÏæÓ ßáíä ÇÎÑí ÝäÍä äÞÏã ÇÞá ÇÓÚÇÑ ÊäÙíÝ ÇáÎÒÇäÇÊ ¡ ßãÇ íÞæã ÝÑíÞ ÇáÚãá ÈÇáÚãá Èßá åÏæÁ æ ÈÓÑÚÉ ÊÇãÉ ÍÊì áÇ íÊã ÇáÊÓÈÈ Ýì Ãì äæÚ ãä ÇáÅÒÚÇÌ áÚãáÇÆäÇ .


ÑÏ ãÚ ÇÞÊÈÇÓ
ÇáãÝÖáÇÊ