ÅÏÇÑÉ ÚáÇÞÇÊ ÇáÒÈÇÆä CRM åí ÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ÃÓÇÓíÉ ááÔÑßÇÊ áÊÍÓíä ÚáÇÞÊåÇ ÈÇáÚãáÇÁ æÊÚÒíÒ ÊÌÑÈÊåã. íÊÖãä CRM ÇÓÊÎÏÇã ÇáÊßäæáæÌíÇ æÇáÃÏæÇÊ æÇáÚãáíÇÊ áÝåã ÇÍÊíÇÌÇÊ ÇáÚãáÇÁ æÊáÈíÊåÇ ÈÔßá ÝÚÇá¡ ããÇ íÄÏí Åáì ÊÍÞíÞ ãÌãæÚÉ ãä ÇáÝæÇÆÏ Úáì ãÓÊæì ÇáÔÑßÉ. Åáíß ÈÚÖ ÇáÌæÇäÈ ÇáãåãÉ Íæá ÃåãíÉ CRM æäÊÇÆÌåÇ Úáì ãÓÊæì ÇáÔÑßÇÊ:

1. ÊÚÒíÒ ÑÖÇ ÇáÚãáÇÁ:
- ÊÓÇÚÏ ÇÓÊÑÇÊíÌíÇÊ CRM Ýí Ýåã ÇÍÊíÇÌÇÊ ÇáÚãáÇÁ ÈÔßá ÃÝÖá æÊáÈíÊåÇ ÈØÑíÞÉ ãÎÕÕÉ æÝÚÇáÉ¡ ããÇ íÄÏí Åáì ÊÍÓíä ÑÖÇ ÇáÚãáÇÁ æÒíÇÏÉ ÝÑÕ ÇáÈÞÇÁ æÇáæáÇÁ ááÚáÇãÉ ÇáÊÌÇÑíÉ.

2. ÒíÇÏÉ ÇáãÈíÚÇÊ æÇáÅíÑÇÏÇÊ:
- ãä ÎáÇá ÊæÌíå ÇáÌåæÏ ÇáÊÓæíÞíÉ æÇáãÈíÚÇÊ äÍæ ÇáÚãáÇÁ ÇáãÍÊãáíä æÊÍÓíä ÊÌÑÈÊåã¡ íãßä áÔÑßÇÊ CRM ÒíÇÏÉ ãÚÏáÇÊ ÇáÊÍæíá æÈÇáÊÇáí ÒíÇÏÉ ÇáãÈíÚÇÊ æÇáÅíÑÇÏÇÊ.

3. ÊÍÓíä ÇáÊæÇÕá ÇáÏÇÎáí:
- ÊæÝÑ ÃäÙãÉ CRM ãäÕÉ ãÑßÒíÉ áÊÊÈÚ æãÔÇÑßÉ ÇáãÚáæãÇÊ Íæá ÇáÚãáÇÁ ÏÇÎá ÇáãÄÓÓÉ¡ ããÇ íÚÒÒ ÇáÊÚÇæä æÇáÊæÇÕá Èíä ÇáÃÞÓÇã ÇáãÎÊáÝÉ æíÓåá ÊäÓíÞ ÇáÌåæÏ áÎÏãÉ ÇáÚãáÇÁ.

4. ÊÍÓíä ÊÌÑÈÉ ÇáÚãáÇÁ:
- Êãßä ÇÓÊÑÇÊíÌíÇÊ CRM ÇáÔÑßÇÊ ãä ÊÞÏíã ÊÌÑÈÉ ãÊãíÒÉ æãÊÌÇäÓÉ ááÚãáÇÁ ÚÈÑ ãÎÊáÝ äÞÇØ ÇáÇÊÕÇá¡ ããÇ íÚÒÒ ÇáæáÇÁ æíÒíÏ ãä ÝÑÕ ÇáÊæÇÕá ÇáãÓÊÞÈáí.

5. ÊÍáíá ÇáÈíÇäÇÊ æÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÐßíÉ:

- ÊæÝÑ ÃäÙãÉ CRM ÊÍáíáðÇ ãÝÕáðÇ ááÈíÇäÇÊ Íæá ÇáÚãáÇÁ æÃÏÇÁ ÇáÔÑßÉ¡ ããÇ íãßä ÇáÞÇÏÉ ãä ÇÊÎÇÐ ÞÑÇÑÇÊ ÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ãÓÊäíÑÉ ÇÓÊäÇÏðÇ Åáì ÇáÃÏáÉ æÇáÅÍÕÇÆíÇÊ.

6. ÎÝÖ ÇáÊßÇáíÝ æÒíÇÏÉ ÇáßÝÇÁÉ:
- ÈÊÍÓíä ÚãáíÇÊ ÇáÊÓæíÞ æÇáãÈíÚÇÊ æÎÏãÉ ÇáÚãáÇÁ¡ íãßä áÔÑßÇÊ CRM ÊÞáíá ÇáÊßÇáíÝ ÇáÚãáíÉ æÒíÇÏÉ ÇáßÝÇÁÉ æÇáÅäÊÇÌíÉ.

ÊõÚÊÈÑ ÅÏÇÑÉ ÚáÇÞÇÊ ÇáÒÈÇÆä (CRM) ÃÏÇÉ ÍíæíÉ ááÔÑßÇÊ Ýí ÚÕÑ ÇáÃÚãÇá ÇáÍÏíË¡ ÍíË ÊÓÇåã Ýí ÊÍÓíä ÇáÚáÇÞÇÊ ãÚ ÇáÚãáÇÁ¡ æÒíÇÏÉ ÇáãÈíÚÇÊ¡ æÊÚÒíÒ ÇáæáÇÁ ááÚáÇãÉ ÇáÊÌÇÑíÉ¡ æÊÍÓíä ÊÌÑÈÉ ÇáÚãáÇÁ ÈÔßá ÚÇã¡ ããÇ íÓÇÚÏ ÇáÔÑßÇÊ Úáì ÊÍÞíÞ ÇáäÌÇÍ æÇáÇÓÊãÑÇÑíÉ Ýí ÇáÓæÞ ÇáÊäÇÝÓí.