ÊÚÊÈÑ ÃäÙãÉ æÃÏæÇÊ ÐßÇÁ ÇáÃÚãÇá (BI) ÃÍÏ Ãåã ÇáÃÏæÇÊ ÇáÊßäæáæÌíÉ ÇáÊí ÊÓÇÚÏ ÇáÔÑßÇÊ Úáì Ýåã ÈíÇäÇÊåÇ ÈÔßá ÃÝÖá æÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ ÇáãÓÊäíÑÉ. ÊãËá BI ãÌãæÚÉ ãä ÇáÊÞäíÇÊ æÇáÃÏæÇÊ ÇáÊí ÊÓãÍ ááÔÑßÇÊ ÈÊÌãíÚ æÊÍáíá æÊÍæíá ÇáÈíÇäÇÊ Åáì ãÚáæãÇÊ ÞíãÉ æÊÞÇÑíÑ ãÝíÏÉ áÏÚã ÚãáíÇÊ ÇáÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ. Åáíß äÙÑÉ ÔÇãáÉ Úáì ÃäÙãÉ æÃÏæÇÊ ÐßÇÁ ÇáÃÚãÇá:

1. ÇáÈíÇäÇÊ æãÓÊæÏÚÇÊ ÇáÈíÇäÇÊ:
- ÊÊÖãä ÃäÙãÉ BI ÇÓÊÎÏÇã ãÓÊæÏÚÇÊ ÇáÈíÇäÇÊ áÊÎÒíä ÇáÈíÇäÇÊ ãä ãÕÇÏÑ ãÊÚÏÏÉ ãËá ÃäÙãÉ ÅÏÇÑÉ ÇáÚáÇÞÇÊ ãÚ ÇáÚãáÇÁ (CRM) æÃäÙãÉ ÅÏÇÑÉ ÇáÚáÇÞÇÊ ãÚ ÇáãæÑÏíä (SRM).

2. ÇáÇÓÊÚáÇãÇÊ æÇáÊÞÇÑíÑ:
- ÊÊíÍ ÃÏæÇÊ BI ÅãßÇäíÉ ÅÌÑÇÁ ÇÓÊÚáÇãÇÊ ãÚÞÏÉ Úáì ÇáÈíÇäÇÊ æÅäÔÇÁ ÊÞÇÑíÑ ÊÝÕíáíÉ æãÎÕÕÉ ÈäÇÁð Úáì ÇáÇÍÊíÇÌÇÊ ÇáÝÑÏíÉ ááÔÑßÉ.

3. ÇáÊÍáíá ÇáÊäÈÄí:
- ÊæÝÑ ÃäÙãÉ BI ÞÏÑÇÊ ÇáÊÍáíá ÇáÊäÈÄí ááÊäÈÄ ÈÇáÇÊÌÇåÇÊ ÇáãÓÊÞÈáíÉ æÊÍáíá ÇáÈíÇäÇÊ ÈÔßá ãÊÞÏã áÇßÊÔÇÝ ÇáÇÊÌÇåÇÊ æÇáÝÑÕ ÇáÌÏíÏÉ.

4. ÇáÊÍáíá ÇáÇÓÊÑÇÊíÌí:
- Êãßä ÃÏæÇÊ BI ÇáÞÇÏÑÉ Úáì ÇáÊÍáíá ÇáÇÓÊÑÇÊíÌí ãä ÊÍáíá ÃÏÇÁ ÇáÔÑßÉ æãÞÇÑäÊå ÈÇáãÚÇííÑ ÇáãÍÏÏÉ æÊÍÏíÏ ÇáãÌÇáÇÊ ÇáÊí ÊÍÊÇÌ Åáì ÊÍÓíä.

5. ÇáÅÚáÇã ÇáÊßäæáæÌí:
- ÊÓÊÎÏã ÃäÙãÉ BI ÇáÊßäæáæÌíÇ ÇáãÊÞÏãÉ ãËá ÇáÐßÇÁ ÇáÇÕØäÇÚí æÊÚáã ÇáÂáÉ áÊæÝíÑ ÊÍáíáÇÊ ÃßËÑ ÏÞÉ æÊæÌíåÇÊ ÃÚãÞ.

6. ÊÕæÑ ÇáÈíÇäÇÊ:
- ÊÞÏã ÃÏæÇÊ BI ÊÕæÑðÇ ÈÕÑíðÇ ááÈíÇäÇÊ ãä ÎáÇá ÇáÑÓæã ÇáÈíÇäíÉ æÇáÎÑÇÆØ æÇáãÎØØÇÊ áÊÓåíá Ýåã ÇáÈíÇäÇÊ æÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ.

7. ÇáÊÍáíáÇÊ ÇáÇÌÊãÇÚíÉ:
- ÊÊíÍ ÃÏæÇÊ BI ÊÍáíá ÇáÈíÇäÇÊ ÇáÇÌÊãÇÚíÉ áÝåã ÊÝÇÚáÇÊ ÇáÚãáÇÁ æÊÞííã ÃËÑ ÇáÍãáÇÊ ÇáÊÓæíÞíÉ æÇáÊÝÇÚáÇÊ ÚÈÑ ãäÕÇÊ ÇáÊæÇÕá ÇáÇÌÊãÇÚí.

8. ÇáÊÞÇÑíÑ ÇáÐÇÊíÉ:

- Êãßä ÃÏæÇÊ BI ãä ÅäÔÇÁ ÊÞÇÑíÑ ÐÇÊíÉ ÊÊíÍ ááãÓÊÎÏãíä ÇÓÊßÔÇÝ ÇáÈíÇäÇÊ æÊÍáíáåÇ æÇÓÊÎáÇÕ ÇáÃÏæÇÊ ÇááÇÒãÉ Ïæä ÇáÍÇÌÉ Åáì ãÓÇÚÏÉ ÊÞäíÉ.

9. ÇáäÔÑ ÇáãÊÚÏÏ:
- ÊæÝÑ ÃÏæÇÊ BI ÇáÞÏÑÉ Úáì äÔÑ ÇáÊÞÇÑíÑ æÇáÊÍáíáÇÊ ÚÈÑ ÚÏÉ ãäÕÇÊ ãËá ÇáåæÇÊÝ ÇáÐßíÉ æÇáÍæÇÓÈ ÇááæÍíÉ ááæÕæá ÇáÓåá Åáì ÇáÈíÇäÇÊ.

10. ÇáÃãÇä æÇáÇãÊËÇá:
- ÊÖãä ÃäÙãÉ BI ãÓÊæíÇÊ ÚÇáíÉ ãä ÇáÃãÇä æÇáÇãÊËÇá ãËá ÇáÊÔÝíÑ æÅÏÇÑÉ ÇáæÕæá áÍãÇíÉ ÇáÈíÇäÇÊ ÇáÍÓÇÓÉ æÖãÇä ÇáÇãÊËÇá ááÞæÇäíä æÇáÊäÙíãÇÊ.

ÊáÚÈ ÇäÙãÉ æÇÏæÇÊ ÐßÇÁ ÇáÇÚãÇá ÏæÑðÇ ÍÇÓãðÇ Ýí Êãßíä ÇáÔÑßÇÊ ãä ÇÓÊÎÏÇã ÇáÈíÇäÇÊ ÈÔßá ÃÝÖá áÇÊÎÇÐ ÇáÞÑÇÑÇÊ ÇáÇÓÊÑÇÊíÌíÉ. ÈÇÓÊÎÏÇã åÐå ÇáÃÏæÇÊ ÈÔßá ÕÍíÍ¡ íãßä ááÔÑßÇÊ ÊÍÓíä ÇáÃÏÇÁ æÒíÇÏÉ ÇáÊäÇÝÓíÉ Ýí ÓæÞ ÇáÃÚãÇá Çáíæã.